Confirmação e lembretes
Existem três tipos de aviso ao paciente:
1. Aviso de consulta marcada
Seção intitulada “1. Aviso de consulta marcada”Assim que a consulta é marcada, o paciente recebe uma mensagem com data, horário, profissional e local. Por e-mail, vai também um convite para o calendário (arquivo .ics). Configure em Configurações → Avisos ao paciente: ligar e desligar e-mail e WhatsApp, e-mail de resposta, cor e logo da clínica. O botão Ver prévia mostra como fica.
O aviso não sai para quem não tem e-mail/celular ou para quem recusou comunicações (registrado em Privacidade).
2. Confirmação automática
Seção intitulada “2. Confirmação automática”Em Integrações → WhatsApp → Confirmação automática, ligue e escolha a antecedência (ex.: 24 horas antes). O paciente recebe a pergunta e responde:
- 1 confirma: a consulta vira Confirmado.
- 2 pede remarcar: a recepção recebe o aviso “Remarcar: nome”.
- 3 cancela: a consulta fica Cancelada (pelo paciente) e o horário volta a ficar livre.
Mensagens só saem entre 8h e 20h, e ninguém recebe a pergunta duas vezes.
3. Lembrete antes da consulta
Seção intitulada “3. Lembrete antes da consulta”Em Lembrete antes da consulta, ligue e escolha, por exemplo, “2 horas antes”. É só um lembrete, sem pedir resposta.