Secretária virtual (Sofia)
Administrador (configura)Recepção (acompanha)
A Sofia (você pode trocar o nome) atende pacientes no WhatsApp quando a recepção não está. Ela se apresenta como assistente virtual e usa só as informações que você cadastrou.
Configurar
Seção intitulada “Configurar”Em Configurações → Secretária virtual:
- Ligue ou desligue.
- Escolha o nome.
- Preencha as informações da clínica (endereço, convênios, horários, serviços). O botão Preencher com um modelo ajuda.
- Ajuste as regras: antecedência mínima para cancelar (24 h), quantas remarcações permite (1), a partir de quantas faltas sinaliza (2) e por quanto tempo pausa quando a recepção responde (12 h).
O que ela faz
Seção intitulada “O que ela faz”- Responde dúvidas (ex.: “quais convênios vocês aceitam?”).
- Oferece até 3 horários livres reais e registra o pedido; a recepção confirma em Agenda → Tarefas ou na conversa.
- Quando o paciente quer cancelar ou remarcar, ela reforça a importância da consulta e pergunta o motivo antes de registrar. A conversa mostra “Pediu para remarcar” (com “em cima da hora” se faltar menos de 24 h).
O que ela NÃO faz
Seção intitulada “O que ela NÃO faz”Ela passa para a recepção (e pausa) quando o paciente:
- pergunta preço;
- pede atendente humano;
- relata dor forte, inchaço ou urgência (ela orienta procurar urgência, sem dar orientação clínica);
- tem muitas faltas e pede para marcar.
Quando a recepção responde na conversa, a Sofia pausa; clique em Devolver para Sofia para ela voltar.
Acompanhar
Seção intitulada “Acompanhar”A aba O que a secretária fez lista cada resposta, com situação, tempo, custo e ferramentas usadas. No Atendimento, as mensagens dela vêm marcadas “Secretária virtual”.